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Problemi con gli Ordini




1) Posso cambiare il mio indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?


    Una volta effettuato l'ordine, non potrai aggiornare il tuo indirizzo di spedizione.


2) Posso richiedere che il mio pacco venga trattenuto presso un corriere locale per il ritiro?


    Sì. Il pacco può essere spedito utilizzando FedEx o UPS. Puoi trovare il corriere nella pagina "dettagli dell'ordine" quando selezioni "traccia il mio ordine". Puoi richiedere che il pacco venga trattenuto presso una sede Poste pay o UPS su richiesta. Puoi anche impostare la richiesta tramite SDA Poste Italiane per la spedizione dei pacchi tramite Posta. Si prega di notare che è necessario disporre di un documento d'identità governativo che corrisponda all'indirizzo di spedizione affinché il corriere possa rilasciare il pacco. I pacchi verranno trattenuti per 10 giorni lavorativi presso la sede del corriere, prima di essere restituiti al mittente.


3) Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?


    Attendi 48 ore lavorative dopo l'aggiornamento del tracciamento per vedere se il pacco è stato consegnato.

    Verifica con altre persone della tua famiglia o con i tuoi vicini se hanno ricevuto il pacco.

    Se non hai ancora ricevuto il pacco, chatta con noi (link sotto). Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail.


4) Cosa succede se il mio pacco risulta con uno stato di tracciabilità in sospeso?


    Attendi fino a 48 ore per vedere se l'aggiornamento dello stato cambia. Se ancora non visualizzi un aggiornamento di stato, contatta il corriere di spedizione per identificare quando verrà consegnato il pacco.

    Se ancora non vedi il movimento di tracciamento, chatta con noi (link sotto). Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail.


5) Sono un membro Premium ma non ricevo la spedizione gratuita?


    Se sei diventato un membro Premium durante la procedura di pagamento e non hai ricevuto l'opzione di spedizione gratuita, torna al carrello e vai alla pagina di spedizione. Ora dovresti essere in grado di selezionare l'opzione di spedizione gratuita e una volta che fai clic su "Avanti" la tua selezione sovrascriverà le opzioni di spedizione a pagamento già selezionate.

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