Risoluzione controversie online in materia di consumo

Risoluzione Controversie ODR

Se si desideria informazioni sulla possibilità di aderire alla Piattaforma ODR Europea per la risoluzione alternativa delle controversie che dovessero sorgere in relazione agli acquisti eseguiti sul nostro sito, o se intendete avviare una nuova procedura di risoluzione tramite la Piattaforma ODR Europea, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr .

Con la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con Lotographic Giochi. e attivare così la procedura di risoluzione della controversia. Al riguardo, Lotographic Pianeta Giochi e Ergogofree fa presente che il indirizzo e-mail per le controversie e assistenza@lotographic.com.

Controversie di consumo - ODR, risoluzione delle dispute online

Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento e del Consiglio del 21 maggio 2013 per risolvere le controversie nascenti dai contratti di acquisto online

ODR?

Il Regolamento europeo sulle Online Dispute Resolution (ODR) - regolamento (UE) N. 524/2013 del parlamento europeo del 21 maggio 2013 – riguarda le procedure destinate a risolvere controversie tra imprese e consumatori originate dai contratti e servizi effettuati online.

Insieme, la direttiva europea sulle Alternative Dispute Resolution (ADR) ed il Regolamento (UE) n. 524/20013, costituiscono il pacchetto legislativo ADR-ODR che, per la prima volta, introduce un set coordinato e omogeneo di regole: una piattaforma web online per tutta la Ue e procedure per la risoluzione alternativa delle controversie.

Come fare un reclamo per controversie relative a contratti online?

I consumatori e le imprese hanno un punto di accesso unico costituito dalla piattaforma ODR istituita del regolamento 524. Attraverso organismi ADR che sono collegati alla piattaforma, consumatori e imprese hanno a disposizione un servizio di soluzione alternativa delle controversie di consumo tramite procedure ADR di qualità.

Cosa fare se sei un Consumatore

I consumatori possono collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr e attivare la relativa procedura.

L’indirizzo web delle piattaforma ODR deve essere raggiungibile anche dal sito dell’impresa con il quale si stipula il contratto di acquisto di beni o servizi.

Per maggiori informazioni ci si può rivolgere alle associazioni dei consumatori iscritte nell’ elenco nazionale.